😱 Clientes Pesados, como dominarlos.

Todos los Jueves hablamos de Whatsapp y cómo sacarle el máximo provecho!

En el último episodio 93 (de esta serie) hablamos de cómo Optimizar el Logo, Nombre, Descripción, Catálogo y respuesta automática en Whatsapp para vender más!

Y en el anterior, el 88 hablamos de Whatsapp: 3 Mensajes para vender menos. (si, para vender menos)


    Un resumen semanal todos los Sábados.

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    Escucha el episodio aquí!

    ¡Vamos con el episodio! 

    Entonces: ¿El cliente siempre tiene la razón?

    No para nuestros emprendimientos y no para nuestra salud emocional. Esa frase repetida hasta el hartazgo fue acuñada por los grandes supermercadistas como carrefour, walmart etc, incluso se remonta a los años 1900 en Estados Unidos.

    Claro, estos tipos pregonaban esa frase porque ellos no tenían que atender a los clientes, sino sus empleados.

    Esas frases no son para nosotros los dueños de pequeños emprendimientos, sino para cuando tenes 1500 empleados y te importa poco y nada como se sienten.

    El cliente no siempre tiene la razón, y aquellos emprendimientos o emprendedores que entiendan esto, tendrán una vida más sana y feliz.

    Mencionando además disfrutarán mucho más de sus emprendimientos.
    El cliente no siempre si tiene la razón.

    Hay clientes y HAY CLIENTES

    así como también.

    Hay vendedores y VENDEDORES

    Tener en claro esto, es muy importante.

    Entonces partiendo de esto

    ¿Cómo vamos a responder a los clientes pesados?

    Voy a dar un ejemplo propio.

    Ustedes saben que yo vendo semillas de verduras y tengo mi tienda online.

    Bien, algunos clientes consultan por el asesoramiento para sembrar.

    Básicamente esperan que yo esté respondiendo cada consulta que tienen mientras están haciendo la siembra.

    Me refiero a consultas tipo:


    -“Y ahora después de poner las semillas en la tierra que hago?”

    -”Te mando fotos para que me digas en que lugar tengo que poner la maceta”

    -”En mi casa hay sol por la mañana en esta parte de la casa y después hay sombra”


    -”Cada cuanto tengo que regar esta tipo de plata, y este otro”

    Etc etc

    ¿Cómo respondo?

    Buen dia, no ofrecemos asesoramiento para la siembra, sin embargo puede consultar en estos videos para hacer la siembra.


    ———————-

    Esto no es viable para ningún emprendimiento, responder al cliente es el costo oculto más alto que tenemos dentro de nuestros emprendimientos.

    A la inversa, antes de que el cliente compre.

    Consultan:

    -“Si les compro a ustedes, puede hacerle por aquí todas las consultas de siembra”

    Respuesta:

    -No ofrecemos asesoramiento para la siembra, pero puede revisar varios videos en Youtube donde hay información fresca y muy buena!

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    Prefiero perder un cliente molesto, pero mientras tanto dedicar mi tiempo a conseguir más clientes de los no molestos.

    Si, se pierden ventas por un lado pero se “equilibran por el otro”.

    Respecto a las Faltas de respeto:

    Hay clientes que buscan llegar a ese punto donde caemos en la falta de respeto.

    Personas muy hábiles para joderle la vida a otros, que nos van llevando por un callejón sin salida durante toda la charla.

    Estos clientes terminan pidiendo cosas extras en el producto o bien reclamando por cosas que no estaban muy claras al momento de la venta.

    Les suelen decir clientes “quisquillosos” o muy “demandantes”

    A este tipo de clientes, tenemos que llevarlos nosotros por el callejón sin salida.

    Responder siempre sin faltar el respeto, pero sin embargo hay que ser cortantes!

    Hace poco un cliente que antes de comprar ya venia con problemas, me había abierto un reclamo en mercadopago un Domingo diciendo que nadie le respondía (Es decir clientes molestos!)

    Me escribió:

    “Recibí las semillas pero estoy “muy defraudado”.

    Resulta que las rociamos con alcohol por el covid y bla bla bla.

    Y el problema es que las etiquetas se borraron todas, ahora cuando plante “zapallo voy a tener tomates”

    Así que necesito que me manden fotos de todas las semillas que compre, junto con sus nombres.


    ————————————-

    Enviar fotos de todo eso implicaba una hora de trabajo, una hora en la cual tenía que estar dedicado a ese clientes y todas las consultas y problemas nuevos que iba a tener.

    Estos clientes molestos, luego siguen hostigandote con otras cosas, pidiendo y demandado más cosas.

    ———————————————

    Le respondí:
    – “Lamento mucho su problema, pero no podemos hacer eso”
    -Le recomiendo que busque imágenes de las semillas en google y vaya identificando una a una.

    ——————————————–

    El error no es mío, cómo vas a rociar con alcohol una etiqueta de papel?
    ¿Sos todo el dia asi? o ¿Paras para almorzar?

    Quizás si el tipo no hubiese sido molesto antes, cuando me abrió el reclamo, en ese caso quizás me hubiese tomado el tiempo de ayudarlo,

    Pero cuando ya vienen mal paridos, no hay que darle ni un cm de ventaja.

     
    ———————————–

    Ahora bien luego de eso comenzó a insultarme…

    Bloquear y a otra cosa mariposa.

    Esa es mi regla, no hablamos por whatsapp con clientes que nos faltan el respeto.

    Si quiere comunicarse desde ahora hagalo por email a info@bla bla bla


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