3 estrategias para ganar la confianza del cliente

https://youtu.be/YRswrXuGxPY

En este episodio vamos a ver como cultivar la confianza de los clientes nuevos que vamos ganando con nuestro trabajo de difusión en redes sociales como instagram y facebook.

  • Aprovechando la sensación de me van a estafar.
  • Ubícate en el casillero mental «este vendedor es de confianza»
  • Responde ante cualquier problema

Si ya se! esto se repite en todos lados, en especial lo de «responde ante cualquier consulta», realmente estoy harto de leer eso por todas partes, pero aquí te lo traigo un poco mas digerido, con una vuelta de rosca y fácil para que puedas aplicarlo en tu pequeño negocio.

«Aprovechando la sensación de me van a estafar»

Este es un tip genial, las personas que compran en internet, sufren de algo que yo lo llamo el «seguro me cagan». Es esa sensación constante de «mmm me van a estafar pero bueno por lo menos lo voy a usar para tal cosa…» Esto lo padecen hasta que el producto llega, incluso hasta que el producto lo tienen en sus manos y lo están mirando, siguen teniendo esa sensación. 

El 90% de los clientes sufren esto cuando compran por primera vez a un vendedor y se multiplica cuando compran fuera de Mercadolibre o Amazon.

Los lectores mas whatsapperos recordaran ese grandioso video viral de la mujer con la bolsa de alimento para perro dada vuelta, quejándose de que podría ser falso. Este video refleja eso mismo que les digo, a tal punto que las personas no pueden pensar en nada mas que el «seguro que me están cagando».

Entonces, aprovechando esta situacion a nuestro favor, no hay nada mejor que sorprender a ese primer cliente con algo extra que no esperaba, incluso si tenemos bien pulido el sistema, hasta podemos elegir perder dinero en nuestra primera venta para que el cliente nos vuelva a comprar.

-Regalos
-Servicios extras
-Recomendaciones extras

Cualquiera de estas 3 cosas funcionan bien, pero no mezcles eso con descuentos, no es lo mismo, eso no es un regalo y las personas no valoran un descuento como regalo.

Cumple con los horarios pautados

Si dices que vas a entregar tu producto a las 11 de la mañana, cumple eso, no llegues a las 11.30 y tampoco a las 10.30. Los buenos clientes que compran por internet, valoran la puntualidad en sus primeras compras.
Nos ponen en el casillero mental de «este vendedor/a cumple con la entrega» y cuando las personas nos ponen en ese casillero, es 50 veces mas probable de que nos vuelvan a comprar.
Por eso es tan importante cumplir el horario que informaste o arreglaste.

Si en cambio nos ponen en el casillero mental de «viene cuando puede» te van a comprar solo cuando tengan mucho tiempo de sobra, osea nunca mas o muy pocas veces.
Lo mas jodido de todo esto, es que funciona inconscientemente, así que a tener mucho cuidado con los horarios.

Responde ante cualquier problema

-No dije responde en cualquier horario.
-No dije responde a cualquier pelotudez que dice el cliente.
-No dije responde rápido.

Solo digo, responde a cualquier problema y hazte cargo siempre si es tu culpa o la de un tercero que trabaja para vos.
Cualquiera de las 3 opciones antes mencionadas no son saludables para nuestras vidas si intentamos mantenerlas en nuestros negocios online.
Estoy totalmente en contra de permitir que el cliente se aproveche de nuestro tiempo, trabajo o buena voluntad.

Pero si estoy a favor de que te hagas cargo de cualquier problema que sea culpa tuya o de un tercero que trabaja para vos, esto puede ser el correo, el cadete o incluso el cartero que entrega en la casa equivocada el paquete.


MAS CONTENIDO QUE TE PUEDE INTERESAR