🧜‍♀️ Voy a vender mas si respondo rápido? (en Whatsapp)

Todos los Jueves hablamos de Whastapp y como vender mas con esta herramienta

En episodio 98 (el último de esta serie) hablamos de los clientes molestos y pesados en Whatsapp.

Y en el anterior, el 93 hablamos de cómo optimizar todas las partes de Whatsapp para vender más.


    Un resumen semanal todos los Sábados.

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    Responder rápido en WhatsApp genera más ventas, esta es una lección que aprendí con los años.


    Detesto la idea de esclavizarme respondiendo mensajes de Whatsapp.

    Así que en algún momento me puse a sacar cuentas y ver como podía optimizar las respuestas de whatsapp sin caer en la esclavitud.

    Si tenemos que responder muchos mensajes, entonces esto significa que estamos vendiendo mucho. (Si no fuera así, entonces hay varias cosas que corregir en tu estrategia de marketing)

    Hay que tener en cuenta que la idea de responder las consultas instantáneamente es casi imposible cumplirla.

    Por lo tanto hay que poner los pies sobre la tierra y entender que algunas ventas se van a perder, pero esto no significa que sean muchas.

    Con lo cual tenemos algunas opciones:

    • Contratar empleados para que respondan.
    • Ponernos horarios para responder.


    Horarios de consultas en Whatsapp.

    Una vez que tenemos los puntos anteriores “cubiertos”, será hora de calcular 2 cosas:

    1. En qué horarios del día tenemos mayor volumen de consultas.
    2. En qué horarios del día tenemos mayor cantidad de ventas.

    Horarios y Días de Consultas:
    Esto es fácil, abrimos una plantilla de Excel o Google Spreadsheet, luego abrimos whatsapp y comenzamos a revisar todos los mensajes que tuvimos en las últimas 2 semanas.

    Anotar en la plantilla de esta forma:

    Horarios de Ventas: si tenemos una tienda online, configurada correctamente con Google Analytics podemos ver estos datos totalmente procesados.

    Si somos emprendedores que recién estamos empezando, tendremos que trabajar un poco más para recolectar estos datos.

    Sugiero utilizar también una plantilla de Google SpreadSheet y anotar en qué horarios se van cerrando las ventas, al menos hacerlo durante 2 semanas para tener un mínimo de datos fiables.

    Sirve también un cuaderno y lápiz, para anotar los horarios en los que se cierran mayor cantidad de ventas y luego calcular los totales.

    Tener en cuenta la estacionalidad, hay productos que se venden más en cierta época del año y los horarios también cambian, así que cada tanto hay que actualizar este cálculo.

    Cómo responder más rápido en whatsapp:

     Una vez que tenemos todo lo anterior listo, ahora toca el turno de optimizar las respuestas de whatsapp para trabajar menos y vender más. En el episodio 78 hablo de como optimizar los mensajes de whatsapp.

    Sugiero escucharlo si quieren ir más avanzado que lo siguiente:

    • Crear una lista de “preguntas frecuentes”
    • Crear las respuestas rápidas para responderlas.
    • Estudiar esas respuestas rápidas para tenerlas en nuestra memoria fresca.
    • Optimizar esas respuestas rápidas, por ejemplo si el cliente repregunta algo frecuente, actualizarla respondiendo esa pf.

    También sucede que podemos tener muchas consultas en el posventa, y esto obviamente no quita tiempo de responder preguntas de potenciales clientes.

    Una buena idea es preparar guías, instrucciones y contenido que responda a esas preguntas frecuentes del postventa.

    Teniendo a mano este tipo de contenido, podemos reducir muchísimo las consultas frecuentes y darle una experiencia posventa al cliente muy superior.

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